Des services pour réussir

Nous prenons très à cœur la réussite à long terme de tous nos clients. Nous nous assurons que vous êtes opérationnel rapidement et vous fournissons un accès à une assistance, une expertise-conseil et des formations de premier choix. Nous sommes également là pour fournir des conseils proactifs pour vous aider à remplir vos objectifs business et maximiser la valeur.

Une fidélisation client de 98% en dit long

Aperçu des services

Soyez très rapidement opérationnel

De la configuration au lancement en passant par la conception de solutions et leur intégration, notre équipe mondiale de services professionnels et de partenaires est prête à relever n'importe quel défi, quel qu'en soit la complexité. Avec une gestion de projet structurée et un cadre de développement éprouvé, ils travaillent avec passion pour vous aider à réussir et ont un bilan exemplaire.

  • Solutions optimales

    Collaborez avec nos partenaires certifiés et nous pour configurer et optimiser les solutions Ivalua en vue de répondre à vos besoins. Exploitez nos normes et configurations de base, et obtenez rapidement des bonnes pratiques. Ou adaptez les solutions flexibles d'Ivalua afin de répondre à vos besoins uniques et de concrétiser vos idées. Adoptez la meilleure solution du secteur pour vous offrir un avantage concurrentiel. Le tout, sans codage.

  • Des intégrations sans heurts

    Avec une expérience prouvée dans les services à des centaines d'organisations internationales, nous savons comment réaliser des intégrations réussies à des environnements client complexes et à travers plusieurs systèmes ERP.

  • Les meilleures formations

    Ivalua Academy est un programme de formation en ligne à la demande qui aide les clients et les partenaires à se former et à se certifier pour pouvoir adopter nos solutions plus rapidement.

Les principaux services d'Ivalua comprennent :

  • Implémentation de projet avec des partenaires

    • Expertise du produit
    • Conception de solution
    • Configuration de solution
    • Intégration

  • Formation client

    • Portail d'apprentissage en ligne - Ivalua Academy
    • Cours de gestion client et de configuration
    • Certification relative aux procédures et technologies

  • Entretien et assistance client

    • Assistance de niveau 1, 2 et 3 au niveau mondial
    • Portail pour billets client
    • Utilisateurs, fournisseurs et assistance en plusieurs langues
    • Questions, erreurs, améliorations, mises à jour

  • La réussite des clients

    • Conseil
    • Suivi KPI
    • Groupes d'utilisateurs
    • Normes par secteur

Réussissez grâce à nos partenaires d'implémentation fiables et certifiés. Les équipes de services professionnels et de réussite client d'Ivalua s'engagent à participer à la mise en place et au succès continu des projets.

Assistance client

Après la mise en ligne, on s'occupe de tout

 

Assistance 24h/7j
Plusieurs langues
Résolution rapide des problèmes

 

Nous sommes là pour vous aider après votre lancement. Notre équipe experte d'assistance mondiale s'engage à comprendre et à résoudre tous vos problèmes. L'équipe collabore étroitement avec nos clients, partenaires et départements R&D afin d'offrir rapidement des solutions, des améliorations, des recommandations et bien plus encore.

Assistance par téléphone, e-mail et Internet pour les utilisateurs, administrateurs et fournisseurs en plusieurs langues via trois centres d'assistance régionaux en Amérique du Nord, en France et en Inde.

 

Nous offrons différentes catégories d'assistance :

Assistance générale

Assistance de niveau 1 pour les utilisateurs (dont les fournisseurs) disposant de données de connexion.

Assistance technique dédiée

Assistance technique pour les administrateurs (analyse, résolution des problèmes, etc.)

Entretien

Assistance de niveau 3 pour le logiciel principal et les applications spécifiques aux clients (demandes de résolution, entretien/mises à jour, demandes d'amélioration)

  • Toujours disponible en plusieurs langues grâce à nos centres régionaux
  • Assistance par téléphone et e-mail pour les utilisateurs, administrateurs et fournisseurs
  • Portail à billets pour l'envoi, le suivi et la gestion des demandes et problèmes des clients.
gestion des catégories d'achats

La réussite des clients

Prendre conscience de la valeur et l'améliorer

Notre équipe responsable de la réussite client s'assure que les clients créent de la valeur grâce à leur investissement dans la solution Ivalua. Cette équipe d'experts chevronnés est là pour vous aider à prendre conscience de la valeur de l'entreprise et à l'améliorer dès le départ et en permanence.

Notre approche consiste à :

  • Offrir un moyen de communication personnalisé durant et après la mise en place
  • Vous attribuer un responsable de réussite durant la totalité de votre abonnement
  • Définir et mesurer vos principaux objectifs business et les indicateurs de performance correspondants
  • Vous aider à obtenir un retour sur investissement plus rapide grâce aux bonnes pratiques d'Ivalua, de nos partenaires ou du secteur
  • Vous positionner avec votre équipe sur la voie de la réussite au sein de votre organisation