Des services pour réussir
Nous prenons très à cœur la réussite à long terme de tous nos clients. Nous nous assurons que vous êtes opérationnel rapidement et vous fournissons un accès à une assistance, une expertise-conseil et des formations de premier choix. Nous sommes également là pour fournir des conseils proactifs pour vous aider à remplir vos objectifs business et maximiser la valeur.
Une fidélisation client de 98% en dit long
Aperçu des services
Soyez très rapidement opérationnel
De la configuration au lancement en passant par la conception de solutions et leur intégration, notre équipe mondiale de services professionnels et de partenaires est prête à relever n'importe quel défi, quel qu'en soit la complexité. Avec une gestion de projet structurée et un cadre de développement éprouvé, ils travaillent avec passion pour vous aider à réussir et ont un bilan exemplaire.
Les principaux services d'Ivalua comprennent :
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Implémentation de projet avec des partenaires
- Expertise du produit
- Conception de solution
- Configuration de solution
- Intégration
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Formation client
- Portail d'apprentissage en ligne - Ivalua Academy
- Cours de gestion client et de configuration
- Certification relative aux procédures et technologies
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Entretien et assistance client
- Assistance de niveau 1, 2 et 3 au niveau mondial
- Portail pour billets client
- Utilisateurs, fournisseurs et assistance en plusieurs langues
- Questions, erreurs, améliorations, mises à jour
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La réussite des clients
- Conseil
- Suivi KPI
- Groupes d'utilisateurs
- Normes par secteur
Réussissez grâce à nos partenaires d'implémentation fiables et certifiés. Les équipes de services professionnels et de réussite client d'Ivalua s'engagent à participer à la mise en place et au succès continu des projets.
Assistance client
Après la mise en ligne, on s'occupe de tout
Nous sommes là pour vous aider après votre lancement. Notre équipe experte d'assistance mondiale s'engage à comprendre et à résoudre tous vos problèmes. L'équipe collabore étroitement avec nos clients, partenaires et départements R&D afin d'offrir rapidement des solutions, des améliorations, des recommandations et bien plus encore.
Assistance par téléphone, e-mail et Internet pour les utilisateurs, administrateurs et fournisseurs en plusieurs langues via trois centres d'assistance régionaux en Amérique du Nord, en France et en Inde.
Nous offrons différentes catégories d'assistance :
Assistance générale
Assistance de niveau 1 pour les utilisateurs (dont les fournisseurs) disposant de données de connexion.
Assistance technique dédiée
Assistance technique pour les administrateurs (analyse, résolution des problèmes, etc.)
Entretien
Assistance de niveau 3 pour le logiciel principal et les applications spécifiques aux clients (demandes de résolution, entretien/mises à jour, demandes d'amélioration)
- Toujours disponible en plusieurs langues grâce à nos centres régionaux
- Assistance par téléphone et e-mail pour les utilisateurs, administrateurs et fournisseurs
- Portail à billets pour l'envoi, le suivi et la gestion des demandes et problèmes des clients.
La réussite des clients
Prendre conscience de la valeur et l'améliorer
Notre équipe responsable de la réussite client s'assure que les clients créent de la valeur grâce à leur investissement dans la solution Ivalua. Cette équipe d'experts chevronnés est là pour vous aider à prendre conscience de la valeur de l'entreprise et à l'améliorer dès le départ et en permanence.
Notre approche consiste à :
- Offrir un moyen de communication personnalisé durant et après la mise en place
- Vous attribuer un responsable de réussite durant la totalité de votre abonnement
- Définir et mesurer vos principaux objectifs business et les indicateurs de performance correspondants
- Vous aider à obtenir un retour sur investissement plus rapide grâce aux bonnes pratiques d'Ivalua, de nos partenaires ou du secteur
- Vous positionner avec votre équipe sur la voie de la réussite au sein de votre organisation