Des services pour réussir

Une fidélisation client de 98 % en dit long

Nous prenons très à cœur la réussite à long terme de chacun de nos clients. Nous nous assurons que vous êtes opérationnel rapidement et vous fournissons un accès à une assistance, une expertise-conseil et des formations de premier choix. Nous sommes également là pour fournir des conseils proactifs pour vous aider à remplir vos objectifs d'entreprise et maximiser la valeur.

Services professionnels

Soyez très rapidement opérationnel

De la configuration au lancement en passant par la conception de la solution et son intégration, notre équipe mondiale de services professionnels est prête à faire face à n'importe quel défi, quel qu'en soit la complexité. Avec une gestion de projet structurée et un cadre de développement éprouvé, ils travaillent avec passion pour vous aider à réussir et ont un bilan exemplaire.

  • Des solutions adaptées avec précision

    Travaillez avec nous ou nos partenaires certifiés pour configurer et optimiser les solutions Ivalua pour répondre à vos besoins. Notre « mode création » vraiment flexible et intuitif permet une configuration adaptée à l'UI, rapide et simple, pour ajouter des champs de données, des formulaires, des étiquettes, des boutons et bien plus.

  • Des intégrations sans heurts

    Avec une expérience prouvée dans les services à des centaines d'organisations internationales, nous savons comment réaliser des intégrations réussies à des environnements client complexes et à travers plusieurs systèmes ERP.

  • Les meilleures formations

    Ivalua Academy est un programme de formation en ligne à la demande qui aide les clients et les partenaires à se former et à se certifier pour pouvoir adopter nos solutions plus rapidement. Les utilisateurs peuvent consulter des vidéos de formation et des démonstrations qui couvrent toutes les capacités d'Ivalua.

La réussite des clients

Prendre conscience de la valeur et l'améliorer

Notre équipe responsable de la réussite client s'assure que les clients créent de la valeur grâce à leur investissement dans la solution Ivalua. Cette équipe d'experts chevronnés est là pour vous aider à prendre conscience de la valeur de l'entreprise et à l'améliorer dès le départ et en permanence.

Notre approche consiste à :

  • Fournir une expertise-conseil en matière d'achats lors du déploiement et après
  • Définir et mesurer vos principaux objectifs commerciaux et les indicateurs de performance correspondants
  • Vous aider à obtenir un ROI plus rapide grâce à Ivalua, nos partenaires ou les meilleures pratiques dans le secteur
  • Vous positionner avec votre équipe sur la voie de la réussite au sein de votre organisation

Assistance client

On s'occupe de tout

Nous sommes là pour vous aider après votre lancement. Une assistance par téléphone et en ligne est disponible pour les clients et les fournisseurs dans plusieurs langues, à tout moment. Nos experts de l'assistance peuvent aussi vous aider à optimiser votre environnement pour de meilleures performances et gérer les problèmes techniques liés à la configuration, aux améliorations, à l'intégration et plus.

 

Nous offrons trois options d'assistance :

Assistance client pour les applications :

Fournit une assistance pour les versions actuelles des logiciels

Centre de dépannage pour l'utilisateur final :

Fournit une assistance aux utilisateurs finals qui ont des identifiants de connexion

Centre de dépannage pour les fournisseurs :

Fournit une assistance aux fournisseurs possédant des identifiants de connexion

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Ivalua User Group

Une communauté avec vos homologue

Ivalua User Group est un forum collaboratif dans lequel les clients peuvent se retrouver pour parler des meilleures pratiques et des dernières tendances du secteur et se tenir informés des dernières innovations et mises à jour de produits.

Nous vous invitons à rejoindre le groupe d'utilisateurs pour profiter des nouvelles activités à venir, des dernières informations et des prochains événements.

En savoir plus