Des services pour réussir

Nous prenons très à cœur la réussite à long terme de tous nos clients. Nous nous assurons que vous êtes opérationnel rapidement et vous fournissons un accès à une assistance, une expertise-conseil et des formations de premier choix. Nous sommes également là pour fournir des conseils proactifs pour vous aider à remplir vos objectifs d'entreprise et maximiser la valeur.

Une fidélisation client de 98 % en dit long

Aperçu des services

Soyez très rapidement opérationnel

De la configuration au lancement en passant par la conception de solutions et leur intégration, notre équipe mondiale de services professionnels et de partenaires est prête à relever n'importe quel défi, quel qu'en soit la complexité. Avec une gestion de projet structurée et un cadre de développement éprouvé, ils travaillent avec passion pour vous aider à réussir et ont un bilan exemplaire.

Réussissez grâce à nos partenaires d'implémentation fiables et certifiés. Les équipes de services professionnels et de réussite client d'Ivalua s'engagent à participer à la mise en place et au succès continu des projets.

Assistance client

Après la mise en ligne, on s'occupe de tout

Assistance 24 h/27, 7 j/7
Plusieurs langues
Résolution rapide des problèmes

Nous sommes là pour vous aider après votre lancement. Notre équipe experte d'assistance mondiale s'engage à comprendre et à résoudre tous vos problèmes. L'équipe collabore étroitement avec nos clients, partenaires et départements R&D afin d'offrir rapidement des solutions, des améliorations, des recommandations et bien plus encore.

Assistance par téléphone, e-mail et Internet pour les utilisateurs, administrateurs et fournisseurs en plusieurs langues via trois centres d'assistance régionaux en Amérique du Nord, en France et en Inde.

 

Nous offrons différentes catégories d'assistance :

Assistance générale

Assistance de niveau 1 pour les utilisateurs (dont les fournisseurs) disposant de données de connexion.

Assistance technique dédiée

Assistance technique pour les administrateurs (analyse, résolution des problèmes, etc.)

Entretien

Assistance de niveau 3 pour le logiciel principal et les applications spécifiques aux clients (erreurs, entretien/mises à jour, demandes d'amélioration)

  • Toujours disponible en plusieurs langues grâce à nos centres régionaux
  • Assistance par téléphone et e-mail pour les utilisateurs, administrateurs et fournisseurs
  • Portail à billets pour l'envoi, le suivi et la gestion des demandes et problèmes des clients.
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La réussite des clients

Prendre conscience de la valeur et l'améliorer

Notre équipe responsable de la réussite client s'assure que les clients créent de la valeur grâce à leur investissement dans la solution Ivalua. Cette équipe d'experts chevronnés est là pour vous aider à prendre conscience de la valeur de l'entreprise et à l'améliorer dès le départ et en permanence.

Notre approche consiste à :

  • Offrir un moyen de communication personnalisé durant et après la mise en place
  • Vous attribuer un responsable de réussite durant la totalité de votre abonnement
  • Définir et mesurer vos principaux objectifs commerciaux et les indicateurs de performance correspondants
  • Vous aider à obtenir un ROI plus rapide grâce à Ivalua, nos partenaires ou les meilleures pratiques dans le secteur
  • Vous positionner avec votre équipe sur la voie de la réussite au sein de votre organisation