Au service de la réussite
Nous nous engageons pleinement pour garantir votre succès à long terme. Nous vous assurons une mise en place rapide et un accès à une expertise de pointe, ainsi qu’à une formation et un support de qualité. Nous vous accompagnons également avec des conseils proactifs pour atteindre vos objectifs business et maximiser la valeur.
Aperçu des services
Mise en place rapide
Notre équipe mondiale de services professionnels et de partenaires vous aide à relever tous les défis, quel que soit leur niveau de complexité. Grâce à une gestion de projet structurée et une méthodologie éprouvée, nous travaillons à votre succès dès le lancement, avec un bilan de réussite sans égal.
Solutions optimisées
Collaborez avec nos partenaires certifiés pour configurer et optimiser la solution Ivalua afin de répondre parfaitement à vos besoins. Utilisez nos configurations standards pour une adoption rapide des meilleures pratiques ou personnalisez la solution flexible pour concrétiser vos idées sans avoir à coder. Profitez de la solution la plus performante pour prendre un avantage concurrentiel.
Intégrations fluides
Avec notre expérience auprès de centaines d’organisations internationales, nous maîtrisons l’intégration dans des environnements complexes et multiples systèmes ERP, assurant une transition fluide et réussie.
Formations de qualité
Ivalua Academy vous propose des formations en ligne à la demande pour vous certifier rapidement et adopter notre solution avec efficacité.
Les principaux services d’Ivalua comprennent :
Implémentation de projet avec des partenaires certifiés
- Expertise du produit
- Conception de solution
- Configuration de solution
- ERP et MRP
Formation client via Ivalua Academy
- Portail d’apprentissage en ligne
- Certification des processus et technologies
- Cours de gestion et de configuration des clients
Support et assistance client
- Support de niveau 1, 2 et 3 à l’échelle mondiale
- Portail de gestion des demandes client
- Assistance multilingue pour utilisateurs et fournisseurs
- Résolution de questions, erreurs, améliorations et mises à jour
Réussite des clients
- Conseil personnalisé
- Suivi des KPI
- Groupes d’utilisateurs pour échanges et retours
- Normes adaptées à chaque secteur
Réussissez avec nos partenaires d’implémentation certifiés.
Les équipes de services professionnels et de réussite client d’Ivalua s’engagent pleinement dans la mise en place et le succès durable de vos projets.
Support client
Après le lancement, nous restons à vos côtés avec :
Une assistance 24h/7j
Le tout en plusieurs langues
Une résolution rapide des problèmes
Notre équipe travaille en étroite collaboration avec nos clients, partenaires et départements R&D pour fournir des solutions et des recommandations dès que nécessaire.
Nous offrons un support multilingue via téléphone, e-mail et Internet, disponible pour utilisateurs, administrateurs et fournisseurs à travers nos centres d’assistance régionaux en Amérique du Nord, France et Inde.
Nos différentes catégories de support :
- Assistance multilingue disponible 24/7 grâce à nos centres régionaux
- Support par téléphone et e-mail pour utilisateurs, administrateurs et fournisseurs
- Portail de gestion des demandes et suivi des problèmes client
Réussite des clients
Maximisez la valeur de votre investissement
Notre équipe dédiée à la réussite client veille à ce que vous obteniez une valeur maximale de votre solution Ivalua. Ces experts vous accompagnent pour identifier et améliorer cette valeur dès le début et tout au long de votre collaboration avec nous.
Notre approche :
- Communication personnalisée durant et après la mise en place
- Un responsable dédié pour toute la durée de votre abonnement
- Définition et suivi de vos objectifs business et des KPI associés
- Accélération du retour sur investissement grâce aux bonnes pratiques et à l’expertise sectorielle
- Accompagnement de votre équipe pour garantir le succès au sein de votre organisation